É um espaço em um site, aplicativo ou outra plataforma que reúne as dúvidas mais comuns de usuários e clientes, fornecendo respostas concisas e diretas para que eles encontrem informações rapidamente e por conta própria, sem a necessidade de contatar o suporte.

As perguntas frequentes são uma ótima maneira de ajudar os visitantes do site a encontrar respostas rápidas para perguntas comuns sobre sua empresa e criar uma melhor experiência de navegação.

Para escolher as perguntas a serem incluídas, é importante identificar as dúvidas mais comuns que os usuários têm em relação ao seu produto, serviço ou site. Isso pode ser feito analisando interações com o suporte ao cliente, como e-mails ou chats, ou através de feedback direto dos usuários. Além disso, você pode observar tendências nas redes sociais ou pesquisar nas palavras-chave que as pessoas costumam buscar relacionadas ao seu negócio. A ideia é cobrir as perguntas mais frequentes para proporcionar uma experiência mais ágil e eficiente para o usuário.